Telefonischer Kundenberater | Customer Support (m/w/d)

In Ihrer Rolle als Telefonischer Kundenberater | Customer Support (m/w/d) genießen Sie die Flexibilität, Ihre Aufgaben sowohl vor Ort in Hausach oder Willich als auch zu 100 % remote deutschlandweit zu erledigen. Dabei erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabengebiet:

• Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Supportanfragen unserer Nutzer über ein Ticketsystem
• Abstimmung mit Eigentümern von Radabstellanlagen bei technischen Problemen
• Interne Beauftragung sowie Abrechnung von Serviceeinsätzen in Zusammenarbeit mit unseren Servicetechnikern
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen im Support- und Ersatzteilgeschäft
• Vertragsabwicklung und -verwaltung im Dokumenten-Management-System
• Durchführung und Dokumentation von Rückerstattungen, z. B. bei Nutzungsausfällen oder Kündigungen
• Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems für eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung
• Unterstützung bei der inhaltlichen Pflege der Buchungsportale in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und der Digitalagentur
• Aktive Beratung von Kunden sowie Mitarbeit bei der Kundengewinnung, in enger Abstimmung mit dem Vertriebsinnen- und -außendienst
• Kreative Mitarbeit in Vertriebsprojekten und eigenverantwortliche Übernahme kleinerer Projekte

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ergänzt durch erste Erfahrung im Vertriebsinnendienst, in der Kundenberatung oder im Kundenservice
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – telefonisch wie schriftlich
• Selbstständige Organisation von Aufgaben und Prioritäten gepaart mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie sicherer Umgang mit Ticket-, ERP- oder CRM-Systemen
• Technische Affinität und Begeisterung für digitale Produkte sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich neues Produktwissen anzueignen
• Ein souveränes Auftreten, Teamgeist und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten

Wir bieten Ihnen interessante, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem wachsenden, ökologisch orientierten Zukunftsmarkt. Bei uns bekommen Sie eine ausführliche Einarbeitung durch einen festen Kollegen/Kollegin (Pate/Patin) und regelmäßige Fortbildungen. Außerdem bieten wir eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge.

Arbeit

• Mobiles Arbeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Arbeitsumgebung

• Urlaub 30 + 2
• Mineralwasser und frisches Bio-Obst
• Jobrad und kostenloses Abstellen des Fahrrads in sicheren Fahrradboxen
• Hansefit

Vergütung

• Shopping Card
• Freiwillige Sonderzahlungen
• Zuschuss zum Mittagessen

Absicherung

• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

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